Klacht indienen

  • Wat is het?

    Als u vindt dat u niet netjes bent behandeld door een ambtenaar of bestuurder, dan kunt u online een klacht indienen.

    Waarover kunt u een klacht indienen?

    • de persoonlijke behandeling door medewerkers of bestuurders
    • het krijgen van te weinig, onjuiste of misleidende informatie
    • het niet reageren op vragen

    Geen klacht maar wel iets melden?

    Ziet u iets dat stuk is of opgeruimd moet worden? Dan doet u een melding hiervan bij de gemeente. De gemeente probeert er dan zo snel mogelijk iets aan te doen.

    Klacht, bezwaar en beroep

    Een klacht wordt in de praktijk vaak verward met een bezwaar of een melding. U kunt geen klacht indienen tegen een beslissing van de gemeente, zoals het weigeren van een vergunning. Tegen beslissingen kunt u bezwaar maken of in beroep gaan.

    U kunt uw klacht indienen met DigiD. Dan worden uw gegevens geprefilled.

    Klachtenformulier DigiD

    U kunt ook uw klacht indienen zonder DigiD.

    Klachtenformulier

  • Wat moet ik doen?

    U dient uw klacht in bij de gemeente. Beschrijf duidelijk waar de klacht over gaat en waarom u de klacht indient. De gemeente kan u vragen langs te komen om uw klacht te bespreken.

    Daarna krijgt u bericht van de gemeente. Bent u het niet eens met de uitspraak van de gemeente? Dan kunt u een oordeel vragen aan een onafhankelijke instelling, zoals de Nationale ombudsman.

    U kunt uw klacht indienen met DigiD. Dan worden uw gegevens geprefilled.

    Klachtenformulier DigiD

    U kunt ook uw klacht indienen zonder DigiD.

    Klachtenformulier

  • Meer informatie

    U kunt voor meer informatie terecht in het Klantcontactcentrum of u kunt bellen met telefoonnummer (0341) 25 99 11.

    Voor meer informatie, zie de folder klachten

  • Zie ook