Let op: Heeft u een klacht of tip over uw buurt? Is de verlichting in uw straat kapot? Of ziet u een losse stoeptegel? Of wilt u iets melden over afval? Dan kunt u dit online melden via de pagina Iets melden
Klacht indienen
Bent u ontevreden over de dienstverlening of de manier waarop u door een medewerker van de gemeente bent behandeld. Dan kunt u een klacht indienen. Het gaat hierbij om een klacht zoals bedoeld in de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Na ontvangst van uw klacht sturen wij u een schriftelijke bevestiging.
Daarna neemt de klachtencoördinator contact met u op. De coördinator legt uit hoe de klachtenprocedure verloopt en nodigt u uit voor een klachtgesprek. Bij dit gesprek zijn u, de persoon over wie de klacht gaat en de klachtencoördinator aanwezig. U bepaalt zelf of u aan het gesprek wilt deelnemen
Hoe kunt u een klacht indienen?
- via het digitale formulier of mondeling via de klachtencoördinator
De klachtencoördinator
De klachtencoördinator begeleidt de behandeling van uw klacht en is tijdens de procedure uw vaste aanspreekpunt.
De klachtencoördinator:
- legt uit hoe de procedure verloopt;
- begeleidt het klachtgesprek;
- zorgt voor een zorgvuldige en onafhankelijke behandeling van uw klacht;
- bewaakt de wettelijke termijnen;
- houdt betrokkenen op de hoogte van de vervolgstappen.
Het klachtgesprek
De klachtencoördinator plant een gesprek tussen u en de persoon over wie uw klacht gaat. Na het gesprek maakt de klachtencoördinator een gespreksverslag. U ontvangt hiervan een kopie. Vervolgens bespreekt de coördinator met u of uw klacht naar tevredenheid is opgelost.
Is dat het geval? Dan sluiten wij het dossier.
Externe klachtencommissie
Bent u na het klachtgesprek niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan leggen wij uw klacht voor aan een externe klachtencommissie. Het secretariaat van de commissie neemt contact met u op en nodigt u uit voor een hoorzitting op het gemeentehuis. Voor de hoorzitting ontvangt u het procesdossier. Hierin staan in ieder geval uw klacht en het standpunt van het bestuursorgaan. Tijdens de hoorzitting kunt u uw klacht toelichten. Ook de persoon over wie de klacht gaat, krijgt de gelegenheid om een reactie te geven.
Advies en beslissing
De klachtencommissie brengt advies uit aan het bestuursorgaan. Het bestuursorgaan neemt vervolgens een beslissing over uw klacht. U ontvangt hierover een schriftelijk bericht.
Nationale ombudsman
Bent u het niet eens met de beslissing op uw klacht? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Nationale ombudsman. De Nationale ombudsman beoordeelt of uw klacht zorgvuldig en behoorlijk is behandeld.
Meer informatie op de website van de Ombudsman.
Contact
Heeft u vragen over de klachtenprocedure of de behandeling van uw klacht? Neem dan contact op met de klachtencoördinator via het algemene telefoonnummer van de gemeente: (0341) 25 99 11. De klachtencoördinator helpt u graag verder en kan uitleg geven over de procedure.
